Novo serviço público

a nova gestão do CBMSC a partir da mudança organizacional

Résumé

Vivencia-se um momento de transição na gestão pública com a abertura do modelo burocrático para um novo modelo de serviço público, onde a participação da sociedade é mais explícita. Serviços nos quais as organizações públicas não conseguiam atender adequadamente às demandas foram se transformando até que as esferas pública e privada pudessem instituir parcerias. Nesse cenário, detectou-se a participação de voluntários em serviços públicos como uma das possibilidades para essa nova forma de gestão, imputando às organizações públicas mudanças organizacionais. Para isso, este trabalho analisou a mudança organizacional ocorrida a partir da inserção dos voluntários na prestação de serviços à população pelo Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC). Este estudo busca subsídios para uma melhor compreensão de como é a receptividade da corporação para com esses cidadãos, intencionados a ajudar de alguma forma, a diminuir as dificuldades em vista da escassez dos recursos humanos existentes na instituição. Para fundamentar o estudo foi utilizada a pesquisa quantitativa, aplicando-se questionários aos bombeiros militares e seus colegas voluntários, denominados bombeiros comunitários. Os resultados indicam que ainda existem resistências quanto ao novo modelo adotado, mas que a instituição vem adaptando-se para poder trabalhar de forma coesa com os voluntários e assim continuar mantendo a prestação de seus serviços aos cidadãos, mostrando que o serviço voluntário é possível devido à parceria firmada e ao fato do bombeiro militar continuar no comando das ações que são desempenhadas, trabalhando num modelo de gestão mais atual dentro do contexto social.